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只修而不重视问诊,是不足够的

发布者:年代热水器售后服务  发布时间:2019-04-18 11:40  浏览量:117

  作为年代热水器售后人员,对于燃气热水器的维修肯定是比较精通的。但是,在年代厨卫售后服务中,如果只检修机器,而不重视问诊,也是不足够的。

  为什么我们需要重视问诊呢?因为用户作为燃气热水器的使用者,对于热水器的故障是最熟悉的。而虽然维修师傅对于热水器的故障维修是最精通的,但是还得根据用户的具体使用情况来辅助才行。

  一般来说,年代热水器售后师傅在上门时先要问用户先前是什么情况,什么时候出现的情况,有没有什么异常现象,我们也要象医院看病一样,才好对症下药。

  例如曾经有一用户拨打年代售后电话,说热水器打不着火。但是,经过年代热水器售后师傅上门检查,发现热水器又是正常的,打火正常。虽然是正常的,但是用户始终认为不正常,这样的情况是有的。

  其实,有时候也许热水器确实没有什么问题,但是用户却会认为有问题,这就要求年代厨卫售后师傅需要做好问诊,并且做好解释。因为年代热水器售后师傅要做的,不仅是修好热水器,还得完美的回答用户的疑问。

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